Observer

La revue «Que choisir» dans son numéro de février consacre un article à ce sujet, ajoutant dans son chapeau « A notre avis il y a intox » ce qui a le mérite de la clarté!

J’avais déjà évoqué ce problème à la suite de notre présentation à ESOMAR dans le billet du 25 novembre 2007 où j’indiquais «Les blogs sont par essence personnels; l’auteur est connu; les opinions qui sont exposées sont - a priori - sincères. Toutes les entreprises ou agences qui ont essayé de faire de «faux blogs» prétendument personnels ont échoué, la supercherie se retournant contre eux. Il est évident que les forums sont beaucoup plus facilement influençables dans la mesure où il est difficile de savoir si «Sylvie P.» n’est pas simplement une agence payée pour distiller des messages bien pensés».

«Que choisir» est allé plus loin dans la démarche comparant notamment les commentaires sur le site Ciao.fr. Il est troublant de constater que les commentaires positifs se ressemblent souvent y compris dans les fautes d’orthographes ! Ainsi la revue note que «13% des internautes de Restoparis, sur un échantillon de 508 messages – ont été bien acceuillis». Sic ! Merci le couper/coller. La revue rappelle aussi que depuis la loi du 3 janvier 2008, dite «loi Chatel», ce type de pratiques est passible des tribunaux.

Si ces faits sont troublants – et sans doute réels – il n’en demeure pas moins que des millions de personnes s’expriment sur Internet de façon spontanée et désintéressée. Et de ce point de vue, les blogs constituent une source plus fiable car l’auteur est connu et parfois reconnu!


Alain Beauvieux

Le terme blogosphère s’est très vite imposé dans l’univers d’Internet et plus particulièrement des analystes qui s’intéressent à ce médium. Il y a deux semaines, le journal Le Monde consacrait un article sur le devenir de la blogosphère politique, constatant d’ailleurs que le nombre de blogs de cette nature était sans cesse croissant, bien qu’il n’y ait pas actuellement d’enjeu électoral.

Une question est de savoir si réduire l’analyse des lieux d’expression sur Internet à la seule blogosphère est légitime. La réponse est bien évidemment négative. L’intérêt de la démarche que nous mettons en avant est celle de l’observation de ces lieux d’expression, observation faite sans qu’il y a eu préalablement de biais introduits par des questions posées ou des critères de sélection d’un panel. Que ces lieux soient des blogs, des forums, les zones de commentaires que proposent les sites média ne change pas rien à cette démarche. Certains secteurs, comme par exemple la santé, ont vu le développement de forums spécialisés bien avant que le terme de Web 2.0 existe !

Il est toutefois un élément non négligeable à prendre en compte concernant la fiabilité des informations collectées. Les blogs sont par essence personnels ; l’auteur est connu ; les opinions qui sont exposées sont - a priori - sincères. Toutes les entreprises ou agences qui ont essayé de faire de «faux blogs» prétendument personnels ont échoué, la supercherie se retournant contre eux. Il est évident que les forums sont beaucoup plus facilement influençables dans la mesure où il est difficile de savoir si «Sylvie P.» n’est pas simplement une agence payée pour distiller des messages bien pensés. Il en est de même de tous les lieux d’expression où l’auteur n’est pas clairement identifié.

Alain Beauvieux

Cette contribution est développée dans l’article «Listening instead of asking: how blogs provide a new way to better understand market trends», par François Laurent, (http://www.marketingisdead.com) et Alain Beauvieux. Voir www.esomar.org ou www.amisw.com onglets « Documentation/Etudes et rapports ».